CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM CHÍNH SÁCH CHÍNH

Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Để khẳng định chất lượng sản phẩm, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành chi tiết như sau:

1. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm sẽ được tiếp nhận bảo hành nếu đáp ứng các tiêu chí:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (được tính từ ngày mua hàng in trên hóa đơn hoặc ngày nhận hàng).

• Lỗi do nhà sản xuất: Hở keo, sứt chỉ, lỗi chất liệu da (nổ da tự nhiên), lỗi đế giày (nứt, gãy đế do chất lượng vật liệu).

• Quý khách cung cấp được hóa đơn mua hàng hoặc thông tin số điện thoại đăng ký mua hàng trên hệ thống.

2. THỜI HẠN BẢO HÀNH CỤ THỂ

• Dòng giày cao cấp: 12 tháng về da và đế.

• Dòng giày phổ thông: 06 tháng về keo và chỉ khâu.

• Phụ kiện (thắt lưng, ví): 03 tháng.

• Lưu ý: Hỗ trợ bảo dưỡng, đánh bóng giày trọn đời hoàn toàn miễn phí tại cửa hàng.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đối với các trường hợp:

• Sản phẩm quá thời hạn được hỗ trợ từ shop.

• Lỗi do người sử dụng: Trầy xước do va chạm, da bị cháy, bị hóa chất ăn mòn, bị động vật cắn.

• Giày bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách (để ở nơi ẩm ướt dẫn đến mốc nặng, phơi dưới nắng gắt làm biến dạng da).

• Sản phẩm đã qua sửa chữa tại các cơ sở bên ngoài không thuộc hệ thống của chúng tôi.

• Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như mòn gót, mòn đế.

4. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

1. Tiếp nhận: Khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc gửi qua bưu điện.

2. Kiểm tra: Nhân viên kỹ thuật kiểm tra mức độ hư hỏng trong vòng 24h.

3. Thông báo: Gọi điện báo tình trạng và thời gian hoàn thiện cho khách hàng (thường từ 3-7 ngày tùy lỗi).

4. Bàn giao: Khách hàng kiểm tra lại sản phẩm đã sửa chữa và nhận lại tại shop hoặc qua chuyển phát.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM